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どうしてくれる！？ 店長１万人のクレーム対応術 37のトラブルから学ぶクレーム対応術
1,470 円
日経BP社
2011年10月
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愛される接客 サービスの質を向上させる52のセオリー
1,575 円
日経BP社
2010年4月
紙
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kobo
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